COZATEL

Aviso de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026.

1. Identidad y domicilio del responsable

COZATEL es el nombre comercial de Gerardo Jorge Zamora Tellez, persona física con actividad empresarial, con domicilio en Cancún, municipio de Benito Juárez, Quintana Roo, México. Es el responsable del tratamiento de sus datos personales.

Puede contactarnos por WhatsApp al +52 1 81 1981 5646.

2. Datos personales que se tratan

Para atender, cotizar y agendar su servicio podemos tratar los siguientes datos:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono y, en su caso, el nombre de su empresa.
• Datos del servicio: ciudad, dirección donde se hará el trabajo, y la descripción del equipo o del trabajo que necesita.
• Conversaciones: lo que nos escribe por WhatsApp o por el formulario de este sitio, incluidas las notas de voz, que se pasan a texto para poder atenderlas.
• Agenda: fecha, hora y servicio de cada visita, y el precio que se le cotizó.
• Facturación: solo si nos pide factura, los datos fiscales necesarios para emitirla.

No solicitamos datos personales sensibles (salud, origen étnico, creencias religiosas, preferencia sexual, entre otros). Si llegara a compartir alguno en una conversación, se trata con la misma confidencialidad que el resto y no se usa para nada distinto de atender su solicitud.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias (indispensables para darle el servicio que pide):

• Contestar sus mensajes y dudas sobre nuestros servicios.
• Cotizar, agendar, confirmar o cambiar la visita.
• Avisar al técnico que lo va a atender, con los datos de la visita.
• Dar seguimiento al trabajo y a su garantía.
• Facturar y cumplir las obligaciones fiscales que se deriven del servicio.

Finalidades voluntarias: hoy COZATEL no usa sus datos para ninguna finalidad adicional, como publicidad o promociones. Si en el futuro quisiera hacerlo, le pediremos su consentimiento antes, y podrá negarlo sin que se afecte el servicio.

4. Asistente automatizado y proveedores

Los mensajes que nos envía por WhatsApp los contesta primero un asistente automatizado, que interpreta lo que escribe, le ofrece horarios disponibles y agenda la visita. En cualquier momento puede pedir hablar con una persona.

Para que esto funcione, algunos datos se procesan a través de los siguientes proveedores, que los usan únicamente para prestar el servicio y bajo sus propias medidas de seguridad:

• Meta (WhatsApp): canal por el que nos escribe.
• OpenAI: modelo de lenguaje que interpreta los mensajes y pasa a texto las notas de voz.
• Google Calendar: agenda de las visitas.
• Chatwoot: bandeja donde nuestro personal ve y atiende las conversaciones.
• Supabase: base de datos del asistente.
• Telegram: avisos internos al técnico sobre las visitas agendadas.
• Adelie: proveedor tecnológico que opera el asistente y el servidor donde funciona.

Ninguno de estos proveedores recibe sus datos para fines propios de publicidad.

5. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos

Puede pedirnos en cualquier momento, por WhatsApp, que limitemos el uso de algún dato o que dejemos de usarlo para un fin específico. También puede pedir que borremos sus conversaciones y su historial de visitas una vez terminado el servicio, salvo la información que debamos conservar por obligación fiscal.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando ya no sean necesarios y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO), así como a revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado.

Para ejercerlos, escríbanos por WhatsApp al +52 1 81 1981 5646 describiendo su solicitud y los datos que lo identifican. Le daremos respuesta por el mismo medio.

7. Cambios a este aviso

Cualquier cambio a este aviso se publicará en esta misma página (cozatel.com/aviso-de-privacidad), con la fecha de actualización al inicio. Si el cambio es relevante, también se lo haremos saber por WhatsApp.

8. Confidencialidad

Toda la información que comparte con nosotros se trata de forma confidencial en cada etapa, y solo se comparte con los proveedores de la sección 4, en la medida necesaria para atender su servicio.